Beide bieten den Menschen über das Festnetz und die Mobilnetze rund um die Uhr eine anonyme telefonische Gesprächsmöglichkeit in persönlichen Belastungs- und Krisensituationen an. Gebühren fallen für diese Gespräche beim Anrufer nicht an. Darüber hinaus stehen sie Hilfesuchenden auch als TelefonSeelsorge im Internet (Chat oder E-Mail-Beratung) zur Verfügung.

Diesen Dienst ermöglichen knapp 200 ausgebildete ehrenamtliche und fünf hauptamtliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.